'Het eist zijn tol' - hoe 911-verzenders omgaan met de stress en het trauma van hun werk

De coördinatoren in de Iogeneratie serie '911 Crisis Center' houden van hun baan, maar het is nog steeds een baan vol stress en spanning. Hier is hoe ze daarmee omgaan.

Maak een gratis profiel aan om onbeperkte toegang te krijgen tot exclusieve video's, het laatste nieuws, sweepstakes en meer!

Hoe 911-verzenders omgaan met stress van het werk

911-coördinatoren hebben een baan die vaak onder hoge druk, gespannen en emotioneel is. Dit is hoe ze omgaan met de stress van de noodoproep en elkaar helpen burn-out te voorkomen.

Een ding dat je meteen opvalt als je '911 Crisis Center' bekijkt: de baan van een noodoproeper is niet iets voor bangeriken.

De mensen die werken bij Chagrin Valley Dispatch, de alarmcentrale in de nieuwe Iogeneratie serie '911 Crisis Center', die in première gaat zaterdag 6 november Bij 9 / 8c Aan Iogeneratie, moeten hun hoofd koel houden en omgaan met situaties van leven of dood terwijl ze 911-oproepen beantwoorden. Ze moeten niet alleen de nodige informatie halen uit begrijpelijkerwijs bezorgde bellers ter plaatse, maar ze moeten ook de informatie die ze krijgen doorgeven aan de autoriteiten en vaak levensreddende instructies geven, zoals hoe reanimatie toe te passen, hoe om te gaan met een steekwond tot medische hulp arriveert, of zelfs hoe een baby te bevallen.

'Dit werk is veel. Het eist zijn tol van lichaam en geest. Je moet leven, werk, werk, werk, kinderen, leven in evenwicht kunnen houden', legt Nancy Woodruff, die al 30 jaar coördinator is, uit in de video hierboven.

Veel van de coördinatoren geven toe dat ze geschokt zijn door sommige van de telefoontjes die ze hebben ontvangen en noodsituaties die ze uit de eerste hand hebben gehoord. En zelfs als alles goed afloopt, is er vaak nog veel geschreeuw, gevloek en druk.

'Mensen bellen ons niet omdat ze een goede dag hebben. Ze bellen ons omdat ze de slechtste dag van hun leven hebben', zegt Arnold Rinas, al 15 jaar coördinator.

Het is het soort omgeving dat zeker iemands mentale toestand kan belasten. Gelukkig zijn veel van de arbeiders goede vrienden en gebruiken ze grappen, gelach, snacks en troostende woorden om een ​​dienst door te komen. Velen kiezen ervoor om deel te nemen aan het Peer Support Program, waarmee ze de lichaamstaal en toon kunnen identificeren waar ze op moeten letten, en het advies dat ze kunnen geven aan werknemers die gestrest of opgebrand lijken, of het nu ademhalingsoefeningen of andere technieken zijn.

Bovenal is 'zelfzorg zo belangrijk. Die tijd moet je voor jezelf maken', aldus McCavish.

Voor sommigen is dat tijd doorbrengen met familie, zich overgeven aan unieke hobby's of investeren in hun romantische relaties. En voor veel van de coördinatoren is het tijd maken voor hun honden metgezellen. Het is niet verwonderlijk dat veel Chagrin Valley Dispatch-medewerkers zich tot hun honden wenden na een zware dag op het werk.

Bekijk de video hierboven voor meer informatie over hoe de coördinatoren omgaan met trauma en het Peer Support Program. En zorg dat je de seriepremière van '911 Crisis Center' meemaakt, uitgezonden zaterdag 6 november Bij 9 / 8c Aan Iogeneratie.