In Californië is deze week een rechtszaak aangespannen nadat een 20-jarige student uit Nebraska stierf door zelfmoord, blijkbaar ten onrechte in de veronderstelling dat hij honderdduizenden dollars verschuldigd was aan investeringsaanvraag Robinhood.
Alex Kearns, die opties had gekocht en verkocht via de app voor aandelenhandel, stierf in juni door zelfmoord nadat Robinhood hem per ongeluk had laten weten dat hij $ 730.000 schuldig was, volgens een onrechtmatige doodstraf die door zijn familie was ingediend.
Op 11 juni kreeg de student van de Universiteit van Nebraska door Robinhood bericht dat hij de enorme schuld had opgebouwd. Uren later ontving hij nog een bericht waarin hij waarschuwde dat hij 'onmiddellijke actie' moest ondernemen en $ 170.000 van de schuld moest betalen, CBS News gemeld Hij probeerde toen contact op te nemen met de klantenondersteuning van Robinhood, maar het lukte niet om een telefoniste te bereiken.
'Ik kreeg ten onrechte meer geld toegewezen dan ik zou moeten hebben, mijn gekochte putten hadden de putten die ik verkocht moeten dekken', schreef Kearns aan het bedrijf, volgens de rechtbank. 'Kan iemand dit alsjeblieft onderzoeken?'
Kearns ontving een automatische e-mail waarin hij als antwoord een ticketnummer kreeg toegewezen.
Ted Bundy in zijn eigen woorden
'Bedankt dat je contact hebt opgenomen met ons ondersteuningsteam!' De e-mail vermeld. 'We wilden u laten weten dat we eraan werken om zo snel mogelijk contact met u op te nemen, maar dat onze responstijd mogelijk vertraging oploopt.'
Op 12 juni stierf Kearns nadat hij voor een tegemoetkomende trein was gestapt. De volgende dag stuurde Robinhood een antwoordbericht waarin hij de fout erkende, zo beweerde de rechtszaak.
'Geweldig nieuws!' Robinhood schreef. 'We nemen contact op om te bevestigen dat u aan uw margin call heeft voldaan en we hebben uw handelsbeperkingen opgeheven. Als u vragen heeft over uw margestorting, neem dan gerust contact op. We helpen je graag! '
Het steile negatieve saldo was waarschijnlijk een fout, aangezien Kearns in opties handelde, niet in aandelen, meldde CBS News. De $ 730.000 was waarschijnlijk een tijdelijk bedrag dat voortijdig werd weerspiegeld in zijn saldo voordat op zijn rekening opties werden gestort die hij had verworven.
Dorothy en Dan Kearns, de ouders van Alex Kearns. Foto: CBS vanmorgen 'Hij dacht dat hij zijn leven had opgeblazen', vertelde zijn vader, Dean Kearns, aan CBS News. 'Hij dacht dat hij het onherstelbaar verpest had.'
In een briefje dat Kearns kort voor zijn dood aan zijn ouders schreef, probeerde hij het financiële gat uit te leggen waarvan hij zei dat hij zichzelf dacht te hebben gegraven. Hij noemde het een 'pijnlijke les'.
'Hoe kon een twintigjarige zonder inkomen een hefboomwerking van bijna $ 1 miljoen krijgen?' Kearns schreef. 'Ik heb ook geen idee wat ik nu achteraf aan het doen was. Het was niet de bedoeling om zoveel te krijgen en zoveel risico te nemen, en ik dacht alleen dat ik het geld riskeerde dat ik eigenlijk bezat ... F - k Robinhood. '
De familie klaagt het bedrijf nu aan wegens de dood van hun zoon. Ze eisen ook schadevergoeding voor emotioneel leed en oneerlijke bedrijfspraktijken.
De app voor het verhandelen van aandelen bood 'geen zinvolle klantenondersteuning' nadat de technische fout Alex Kearns ertoe bracht te denken dat hij een fortuin verschuldigd was, wat leidde tot zijn zelfmoord, betoogde zijn familie.
het waargebeurde verhaal dr. phil
'Hun reactie was een standaardantwoord', zei Dan Kearns. 'Kortom:' We nemen later contact met u op. ''
De rechtszaak, die maandag werd aangespannen in Santa Clara County in Californië, beweert ook dat het bedrijf roekeloos jaagt op onervaren handelaren.
'Robinhood bouwde zijn handelsplatform uit om veel op een videogame te lijken om jonge gebruikers aan te trekken en de schijn van reële risico's te minimaliseren', stelt de rechtszaak. NBC Chicago 'Hoewel Alex slechts een senior was op de middelbare school toen hij een rekening bij Robinhood opende en weinig of geen inkomen had, besloot Robinhood dat hij voldoende gekwalificeerd was om de wereld van het verhandelen van geavanceerde financiële opties te betreden.'
Het bedrijf is onlangs ook onderzocht door toezichthouders.
'Ik denk dat het een soort nationale norm voor dit gedrag vereist', zei William Galvin, secretaris van het Gemenebest in Massachusetts. 'Robinhood heeft zich heel bewust ingespannen om vooral jongere, onervaren investeerders te lokken.'
hoesten wie miljonair wil worden
Katy Laplante, een voormalig medewerker van de klantenservice van Robinhood. Foto: CBS vanmorgen Robinhood ontkent deze beweringen.
'We zijn het niet eens met de aantijgingen in de klacht van de Massachusetts Securities Division en zijn van plan het bedrijf krachtig te verdedigen', zei het bedrijf in een verklaring aan CBS News.
Het bedrijf rekent geen kosten aan om zich aan te melden en belooft de 'tools' te bieden waarmee gebruikers hun 'geld in beweging kunnen krijgen', aldus de website.
Consumentenwaakhonden hebben een groeiend aantal klachten waargenomen tegen Robinhood, CNBC gemeld Verschillende gebruikers van de app hebben zogenaamd gemeld dat ze hun rekeningen niet hebben kunnen liquideren en de app kunnen verlaten.
Kearns begon zich in zijn late tienerjaren te verdiepen in het beleggen en verhandelen van aandelen. De voormalige strandwacht van de middelbare school nam later $ 5.000 van zijn spaargeld en investeerde het in Robinhood, zei zijn vader.
'[Het was]‘ oma en opa geld ’,” vertelde zijn vader Dean Kearns aan CBS News. 'Ik zag het kwaad niet in om dat te doen. '
Dean Kearns beweerde echter dat hij niet wist dat Robinhood zijn zoon de mogelijkheid had gegeven om aandelenopties te kopen en te verhandelen, een financieel risicovol instrument dat potentieel buitensporige verliezen kan opleveren.
zijn kate spade en david spade broers en zussen
'Ik begrijp niet hoe ze dat überhaupt hebben toegestaan', voegde hij eraan toe.
Robinhood zei ook dat het sinds 'herziene ervaringsvereisten' is voor zijn gebruikers die substantiële risico's willen nemen.
De familie van Kearns is niet overtuigd.
'Hoe is het met die vangrails?' Vroeg Dean Kearns. “Hoe kan dat ... hoe weerhoudt dat een 18-jarige ervan om risicovolle transacties te doen die ze niet echt begrijpen?
